Soporte IT remoto
Soporte IT remoto: tu departamento de sistemas sin el coste de uno
No todas las empresas necesitan (ni pueden permitirse) un informático a jornada completa. Pero todas necesitan a alguien que responda cuando algo falla, que mantenga los sistemas actualizados y que prevenga problemas antes de que ocurran. Eso es exactamente lo que hago.
Qué incluye
Soporte completo, no solo apagar fuegos
Mi servicio de soporte IT no es esperar a que algo se rompa. Es un trabajo continuo de mantenimiento, prevención y mejora.
Cuando algo falla, me conecto en remoto y lo resuelvo. La mayoría de problemas se solucionan en menos de una hora. Si requiere intervención presencial, te lo indico y coordinamos.
Actualizaciones de seguridad, limpieza de sistemas, verificación de backups, revisión de logs. Hago todo esto de forma regular para que los problemas no lleguen a ocurrir.
Tus servidores y servicios críticos monitorizados constantemente. Si algo va mal (disco lleno, servicio caído, backup fallido), me entero antes que tú y lo resuelvo.
Altas, bajas, cambios de permisos, reseteo de contraseñas, configuración de nuevos equipos. Todo lo que necesitas para gestionar el día a día de tu equipo.
Tu equipo me contacta directamente cuando tiene un problema. Les ayudo con paciencia y sin tecnicismos. Problemas con Office, correo, impresoras, VPN, lo que sea.
Cuando necesites comprar equipos, cambiar de software o tomar una decisión tecnológica, me consultas y te asesoro. Sin intereses ocultos: recomiendo lo que te conviene a ti.
Ventajas
¿Por qué soporte IT externo?
Un departamento de IT interno para una pyme de 10-50 empleados raramente tiene sentido económico. Esto sí lo tiene.
Sin permanencias ni contratos largos
Mes a mes. Si no estás contento con el servicio, te vas. Así de simple. Confío en que la calidad del trabajo habla por sí sola.
Coste predecible
Cuota mensual fija que incluye todo el soporte y mantenimiento. Sin sorpresas ni facturas extra por cada llamada. Sabes exactamente lo que vas a pagar cada mes.
Tiempo de respuesta garantizado
Incidencias críticas (sistema caído, no se puede trabajar): respuesta en menos de 30 minutos. Incidencias normales: respuesta en menos de 4 horas laborables.
Conocimiento diverso
Un informático interno conoce solo tu entorno. Yo trabajo con múltiples empresas y tecnologías, lo que me da una visión más amplia y mejores soluciones para tus problemas.
Proceso
Cómo empezamos
Auditoría inicial gratuita
Reviso tu infraestructura actual, documento lo que tienes y te entrego un informe con el estado de tus sistemas, los riesgos y las mejoras recomendadas. Sin coste y sin compromiso.
Propuesta de servicio
En base a lo que he visto, te propongo un plan de soporte adaptado a tu tamaño y necesidades. Con precio cerrado, alcance claro y sin letra pequeña.
Onboarding técnico
Instalo las herramientas de monitorización y acceso remoto, documento todos los sistemas, establezco los canales de comunicación y tu equipo ya sabe a quién llamar cuando algo falle.
Soporte continuo
A partir de aquí, estoy disponible para incidencias, mantenimiento y consultas. Te envío un informe mensual con lo que he hecho, el estado de tus sistemas y las recomendaciones.
FAQs
Preguntas frecuentes sobre soporte IT remoto
¿Cómo contacto contigo cuando algo falla?
Por el canal que prefieras: email, teléfono, WhatsApp o un sistema de tickets. Lo importante es que tu equipo sepa que tiene un número al que llamar y alguien que responde rápido. Sin centralitas ni menús interminables.
¿Qué pasa si el problema no se puede resolver en remoto?
La gran mayoría de incidencias se resuelven en remoto. Si hay que tocar hardware o la conexión no lo permite, coordino una visita presencial (si estoy en zona) o te derivo a un técnico de confianza cerca de ti. En cualquier caso, yo sigo gestionando el caso.
¿Cuánto cuesta el soporte mensual?
Depende del número de usuarios y la complejidad de tu infraestructura. Para una empresa de 10-15 personas con infraestructura básica, entre 300 y 600 euros al mes. Para empresas más grandes o con más servidores, te hago un presupuesto a medida. Siempre es mucho menos que un técnico a jornada completa.
¿También puedes ayudarme con proveedores y compras?
Sí. Cuando necesites renovar equipos, contratar un proveedor de internet, comprar licencias o evaluar un nuevo software, te asesoro. No gano comisiones de proveedores, así que mi recomendación es siempre en tu interés.
¿Cansado de que nadie coja el teléfono cuando tienes un problema IT?
Empiezo con una auditoría gratuita de tu infraestructura. Sin compromiso, sin coste, sin trucos. Si te convence lo que ves, hablamos de soporte.